UX向上施策
コンサルティングUX Design Consulting

UXは「ユーザーエクスペリエンス」の略称です。 製品やサービスの価値には、「高性能」という価値もあれば、「低価格」という価値もあります。 これらの価値は否定されるものではありませんが、それらとは別に「UX価値」があります。 安いとは言えない料金だけど売れているもの、使われているサービスを思い浮かべてみてください。

例えばディズニーランド、例えばアップルウォッチ。

どこにその価値があるでしょうか？ UXに関するもっと詳しい説明とUXを向上するための手段については、「UXってなに？なにをすればいいの？メリットは？」の記事に記載していますので是非ご覧ください。

私は2003～2017年まで大手総合電機メーカーのUXデザイン部門に所属し、 UX向上のための実践プロセスに関する研究活動と実案件での実践を行ってきました。 2010～2018年の間は、「人間中心設計専門家」という資格も保有していました （事業開発に重きを置いたポジションへの転職を機にいったん更新をやめている次第です）。 この資格はUXデザイン業界では知らない人がいないもので、私はその資格の第一期取得生でもあります。

私が社会人になった2003年はまだ、UXという概念はそこまで普及してませんでしたが、 その後急速にUXの概念は普及し、昨今、特にIT業界において当たり前の概念になっています。

何故、この概念が当たり前になったかというとIT機器、ITシステムにおいて特に、 UXが良いとは言えない状況が続いているからだといえます。 日本においては、残念ながら先進国の中でIT化が遅れていますが、UXデザインもまた遅れているように思えます。

（もちろん、UXデザインの良い事例も国内にたくさんあると思いますが）

IT化が遅れているからUXデザインが遅れているのか、あるいはUXデザインが悪いからIT化が進まないのかもしれません。 サービスの電子化をめざすマイナンバーカードが、3年に1回、役所に行って更新しなければならないなどという状況です。 私にとっては、これまでより役所に行かなくてはいけない頻度が増しました。 これはUXデザインが非常に悪い事例だと思います。 マイナンバーカードとは関係ありませんが、日本においては印鑑の必要性もまだしばらくは続きそうです。 例えば、婚姻届の電子化はそっけないなどありますが、 それも印鑑を押すという行為に代わる、それよりも良い体験のUXデザインを考えれば良い話です。

高齢化社会がIT化が遅れている理由にされることがありますが、 それは韓国を見れば、理由にならないということを思い知らされます。